در تعمیر لند، رضایت کامل شما اولویت اصلی ماست. با وجود بهترین تلاشها برای بستهبندی و ارسال ایمن سفارشات، ممکن است گاهی نیاز به بازگرداندن کالا پیدا کنید. به همین دلیل، رویههای شفاف و عادلانهای را برای شرایط مختلف طراحی کردهایم تا با آسودگی خاطر از خدمات پس از فروش ما استفاده کنید. لطفاً پیش از هر اقدامی، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید، زیرا رعایت آنها برای پذیرش درخواست مرجوعی الزامی است.
اگر کالای خریداریشده دارای ایراد فنی است (مهلت ۷ روز)
هرگونه اشکال یا نقص فنی در کالای خریداریشده، باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت، به واحد خدمات پس از فروش تعمیر لند اطلاع داده شود. برای استفاده از این سرویس، حفظ و نگهداری کارتن یا جعبه اصلی محصول در این مدت الزامی است و کالا باید در همان جعبه اصلی و با تمام اقلام همراه (دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کابلها و …) به ما بازگردانده شود. توجه داشته باشید که چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا هرگونه مخدوشسازی روی جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد. همچنین این ضمانت شامل آسیبهای ناشی از استفاده نادرست مانند شکستگی، خط و خش، ضربدیدگی یا تماس با مایعات نمیشود.
اگر کالا با مشخصات یا ظاهر وبسایت مغایرت دارد (مهلت ۲۴ ساعت)
چنانچه کالای دریافتشده از نظر مشخصات فنی درجشده در وبسایت یا از نظر ظاهر فیزیکی (مانند رنگ، سایز یا طراحی) با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. در این حالت، اگر مغایرت بدون نیاز به باز کردن بستهبندی قابل تشخیص است، کالا باید در شرایط اولیه و استفادهنشده باشد. در مواردی که تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بستهبندی ممکن است، بازگرداندن کالا در جعبه اصلی و سالم الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که عکسهای محصولات جنبه اطلاعرسانی دارند و ملاک نهایی، مشخصات فنی درجشده در صفحه کالا است.
اگر کالا آسیب فیزیکی یا ظاهری دارد (مهلت ۲۴ ساعت)
هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی مانند شکستگی، ترک، خط و خش عمیق یا ضربدیدگی روی بدنه یا صفحهنمایش کالا، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به اطلاع ما برسد. در این شرایط نیز نگهداری جعبه و کارتن اصلی و بازگرداندن کالا با تمام متعلقات، طبق ضوابط ذکرشده ضروری است. در صورت مشهود بودن آسیب روی بستهبندی در لحظه تحویل از مأمور پست، توصیه میکنیم از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا بتوانیم موضوع را با شرکت حملونقل پیگیری کنیم.
نحوه ارسال کالا و هزینهها
پیش از هرگونه ارسال، حتماً با کارشناسان خدمات پس از فروش تعمیر لند هماهنگ کنید و از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جدا خودداری نمایید. کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی کنید و تمام اقلام همراه را داخل آن قرار دهید. روی جعبه اصلی هیچ برچسب یا نوشتهای نزنید؛ در صورت نیاز توضیحات را روی یک برگه جداگانه یا پشت فاکتور بنویسید. هزینه ارسال در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان ما، به عهده تعمیر لند است و با ارائه قبض پستی معتبر، مبلغ آن به حساب شما واریز میشود. در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید مشکل، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
